附件5 关于进一步加强大学医院对外宣传工作的意见

　　对外宣传工作是大学医院展示形象、树立品牌、赢得声誉的重要渠道，是对内鼓舞士气、凝聚力量、振奋精神的重要载体。为贯彻落实党的十六届六中全会、市委八届十次全会精神，落实校党委提出的《关于构建和谐医大的意见》，促进各大学医院不断提高医疗质量和服务水平，现就进一步加强大学医院对外宣传工作提出以下意见。
　一、加强领导，进一步加大对外宣传工作力度
各大学医院要从长远发展和现实需要出发，进一步加强对外宣传工作。要明确一名分管院领导，明确责任部门和责任人，每年度制定质量、数量明确的工作目标，年末进行绩效评估和总结，采取有效措施确保宣传工作干部、通讯员积极主动地开展工作。?
要认真研究宣传工作规律，积极思考和把握医院不同发展时期的宣传工作重点，注重挖掘具有新闻报道价值的宣传点，要充分宣传医院的优势、特色，宣传医院新的服务举措，宣传与人民群众身体健康密切相关的科普知识，从不同角度树立大学医院形象，努力提高对外宣传的质量和水平。
　二　、建立和完善与媒体有效沟通的机制，积极主动地与媒体保持密切合作关系
　　1、建立定期沟通机制。医院要至少每半年组织一次与媒体的双向沟通见面会，长期坚持，形成制度。要经常性地介绍医院的实力、特色和发展成就，请媒体了解和支持，也请媒体监督，同时倾听媒体关于医院发展的建设性意见。医院也要了解媒体宣传的重点，有针对性地开展工作。
　　2、规范媒体接待和新闻审读机制。媒体来医院采访和宣传报道，由主管部门接待、统一安排并报告主管院领导。要在核实对方的身份的前提下，主动、热情地介绍医院，提供有关资料，要认真选择采访对象，安排好有关采访细节。新闻稿件要经主管院领导审核。
　　3、建立快速反馈机制。各医院要正确对待、高度重视舆论监督，把舆论监督中反映和发现的问题，作为发现和查找不足、改进工作的有效途径，不断提高医疗服务水平和服务质量，积极构建和谐的医患关系，充分发挥医院在构建和谐社会中的重要作用。在此基础上，也要本着尽快澄清事实、维护医院权益和声誉的原则，建立快速反馈机制。要明确一名主管院领导，明确接待处理媒体来信、来访的主管部门，建立三级责任制。规范流程，加强上下级之间、部门之间的配合与协作，确保各个环节的畅通。主管该项工作的部门要在接到媒体来信后的第一时间作出反应。登记信件调查的内容、涉及的科室、人员；上报医院主管领导；责成专人迅速调查；在来信要求的时间内，将调查结果与新闻媒体沟通，力争得到新闻媒体的理解和支持。在此过程中，医院党政主要负责同志要切实负起领导责任，主管此项工作的院领导要亲自协调和督办，学校有关部门要积极予以协助，以诚恳的态度、快捷、高效的工作，强化与媒体之间信任、合作的关系，有效防止影响医院声誉的报道。凡在处理新闻媒体的调查信件中，因拖延、推诿给医院造成恶劣影响的，哪个环节出的问题，医院要追究哪个环节当事人的责任。