弘扬“德高医粹”精神 构建和谐医患关系

　　和谐医患关系是建设社会主义和谐社会的重要内容之一，也是当前卫生行业面临的难点工作。影响医患关系和谐的因素比较复杂，既有政府对卫生行业投入严重不足，医院公益性降低，卫生体制改革方向不明确，社会保障体系不健全，患者对医疗技术有限性的认知不足等外部因素，也有医疗技术与服务水平与社会需求不相适应等行业内部因素，需要从多个方面来构建。

　　多年来天津医科大学党委立足加强大学医院的自身建设，以“德高医粹”为核心，着力抓好完善医院管理制度，倡导医疗技术创新和提高医疗服务质量三个关键环节，改进医患沟通渠道和社会监督机制，为构建和谐医患关系，做出了有益的探索。

　　强化管理  制度先行 

　　为进一步加强对大学医院的管理，学校以党政联合发文的形式，对落实“三重一大”制度、“加强大学医院招标与采购工作暂行办法”、“加强大学医院财务管理和审计监督若干规定”等项工作，提出具体的要求，进一步规范医院的决策机制，提高科学决策水平和管理的执行力。

　　自2005年开始学校每年与医院签订“目标任务书”，完善对大学医院工作的绩效考核，将医院主要工作以量化指标的方式进行考核管理，其中将红包、回扣、开单提成、药品集中招标采购及社会满意度，作为考核医院医德医风建设工作的重要指标。学校还针对各医院不同情况，组织质量控制专家开展医疗质量的专项督查活动，根据督查中发现的不足，开展业务管理干部的培训，指导医院持续改进服务质量，推动各项工作要求的具体落实。

　　为逐步完善医患沟通渠道和医疗服务的社会监督机制。学校在全市率先请城市调查队对各大学医院住院患者进行社会满意度调查，主动接受社会监督。各医院还通过医患座谈会、问卷调查、出院患者回访、院长信箱、聘请社会监督员等方式，建立不同角度和层面的医患沟通和社会监督途径。通过收集反馈信息，在患者和社会的评价中找差距、看不足，持续改进医疗服务质量。

　　创新医疗技术  提高服务水平

　　近年来为满足群众日益增长的健康、保健需求，学校坚持“技术先进”与“医德高尚”两手抓，每年组织各医院开展“百名专家学新技术活动”，倡导临床医务人员开展以提高对常见病、多发病和重大疾病救治水平为重点的科技攻关，积极开展临床技术创新，改善就诊环境，改进服务质量。各大学医院瞄准医学前沿，不断创新医疗技术项目，拓展专业服务领域，导航下大脑重要功能区胶质瘤切除术、腔镜技术、自体干细胞移植技术、肝移植、双粒子植入技术、正颌外科整形术、小切口不缝合超声乳化人工晶体植入等技术的创新和应用，有力地促进了大学医院临床技术水平的提升。正电子发射断层扫描系统（PET-CT）、射波刀、直线加速器、伽玛刀、手术导航系统、新型核磁共振（MR）、单光子发射型计算机断层扫描系统（ECT）、颅内动态分析仪等先进设备陆续应用于临床，专业检查和诊疗能力不断提高，专业治疗特色突出，社会效益显著。

　　医大总医院肺部肿瘤科周清华教授在以根治手术为主、多学科综合治疗局部晚期非小细胞肺癌方面实现新的进展；医大二院泌尿外科徐勇教授在全市率先开展结肠代膀胱“膀胱癌根治术”；肿瘤医院肝胆肿瘤科李强教授创新手术方式，仅用1小时15分钟，成功完成一般需要5个小时的胰十二脂肠切除肿瘤根治术，创造该术式的最短世界纪录。一批临床技术的创新与应用，在提高医疗救治水平，减轻患者病痛，缩短住院时间，改善生活质量，降低医疗费用等方面发挥突出作用，为缓解群众“看病难”、“看病贵”做出有益的尝试。

　　以人为本  服务百姓

　　各大学医院在医疗服务中注重提高服务的内涵建设，将人本理念贯穿于医疗服务的各个环节，以“亲情化服务，人文化护理”为特色，在方便患者、服务群众方面出实招，干实事，推出形式多样的“医疗惠民、服务便民”举措，受到群众的欢迎。

　　在医疗服务方面，实行首科负责制、首问负责制、首诊负责制，开展无假日门诊、延时门诊、预约门诊，弹性安排就诊时间，提供差异性服务，满足不同层次患者的就诊需求；调整门诊收费程序，将划价、交费同步进行，减少患者排队等候时间；对低保、残疾和高龄患者免除挂号费，对门诊手术患者由专人当日电话回访，指导患者术后康复；开展全程温馨服务，配备专职的温馨服务人员协助患者挂号、取药和陪诊；开设便民门诊和健康教育窗口，方便复诊患者取药和化验，指导患者合理调整饮食；建立知名专家会诊中心、外地患者服务中心、家庭医疗护理中心和免费咨询热线，特别为外地患者实行预约挂号、检查、住宿等一条龙服务。

　　在扶贫助困、开展公益活动方面，定期举行大型义诊和科普宣传教育活动，免费为天津市近2000名下岗、特困、市妇联救助的中小企业家进行普查，在医疗服务“三下乡”活动中，无偿支援了贫困地区价值数百万元的医疗器械。积极参加社会公益活动，先后参与或组织“天津市农村乡镇居民健康查体”、“肿瘤防治宣传周”、“助老复明行动”、“糖尿病健康快车讲座”等义诊咨询活动；多次派出医疗队参加国内外紧急抢险或支援边远贫困地区，广大医护人员以精湛的技术和良好的医德奉献社会，赢得群众的广泛赞誉。

　　学校以评选“双十佳”和开展“共铸诚信”活动为契机，强化以“德高医粹”为核心的职业道德教育，充分发挥模范典型的引导教育作用。在六所大学医院举办“双十佳”先进事迹巡回报告会，大力宣讲身边典型人物的事迹。他们当中既有吴咸中、袁佳琴、吴恩惠等老一代医学专家，也有颜华、李广平、李强、张红等中青年学术带头人。通过身边具有可比性的事迹教育，进一步提高人们对构建和谐医患关系的思想认识。学校还将每年8月18日确定为“大学医院义诊日”，组织百余名临床专家为群众免费义诊，免费发放《大学医院就诊指南》，充分利用专业特长服务社会、回报社会。大力倡导先进医院文化建设，弘扬主旋律，通过营造医院特色文化氛围，加大人文因素对和谐医患关系的促进作用，努力实现为社会服务、让群众满意的工作目标。

　　通过坚持开展以“德高医粹”为核心的管理与教育，有效提高了大学医院的医疗服务质量，加强了医患之间的沟通与交流，赢得社会的理解和患者的信赖。在城市调查队对大学医院进行社会满意度的问卷调查中，社会满意度逐年提高。

　　“德高医粹”精神与和谐医患关系有力促进医院医疗、教学、科研工作的协调发展。各医院临床业务指标实现良性运转，诊疗人次和业务收入逐年提高，学科建设成绩突出，固定资产持续增值，综合实力日益壮大。

　　在学校“211工程”建设中，大学医院所属的中西医结合临床、肿瘤学、泌尿外科学、内分泌与代谢病、神经外科与神经病学等五个重点学科进入全市“重中之重”学科建设项目。医大总医院、医大二院、肿瘤医院学科特色和综合实力领先，专业人才济济，成为在全国颇具影响、与天津城市地位相匹配、代表全市最高医学水平的龙头医院。口腔医院、代谢病医院和眼科中心以学科和人才建设为重点，经过“院所合一”、“院系合一”的体制改革，整合资源，医院专业特色和学科优势显著增强。医大肿瘤医院、医大二院、代谢病医院三所医院的四个专业（肿瘤科、泌尿外科、内分泌科、儿童肿瘤科）在全国最佳医院网络排名中，进入前十名的行列。截止到2006年底六所大学医院实际开放床位4038张，建筑面积41万平方米，诊疗人次246万，医院规模不断扩大，医院事业快速发展，成为全市卫生行业的领军集团。